最近有用户安装360杀毒软件后，会员在访问淘宝和支付宝等页面时，对“火铺宝.exe”进程报为未知程序，让不少用户使用很不方便。我们官方也对此做一些解释，以免产生误解。
郑重声明：火铺宝是绿色无毒，已经经过金山和瑞星等专业杀毒软件检测，无需安装，绝对安全的，如果是木马，杀毒软件就会直接查杀。360也只是提醒为未知软件，因为网购保镖为了保证用户安全，会执行非常严格的环境，只要不是他们人工认证的软件就会提示为未知软件。
软件原理介绍：火铺宝软件是一款真实互提升，软件会模拟小号的整个登陆过程，包括停留时间，真实的收藏数据。完全跟人工操作一样！
解决方法：360或少部分杀毒软件会提示您，如果您认识这块软件，您只需点击加入“信任”即可，同时对360这种除了他自己家认证的软件外，其余软件一律是为未知程序的做法表示遗憾。
具体解决方法如下：
您可以登录360安全卫士，选择最上方的“查收木马”栏目，然后点击右上角的“信任区”，然后“添加文件”，把我们的火铺宝.exe添加为信任文件即可。
我们可以将火铺宝文件夹添加到360信任列表，就可以正常使用。
我们是真实互提升的平台，每天都有几万会员在线使用，360如再提示，直接忽视即可。连腾讯马化腾的QQ都被360曾经设置为“未知程序”，拿360没办法，我们也只能在每次新版发布的时候，尽可能联系360进行公平解决。
如果还不清楚的话可以百度360白名单https://www.baidu.com/s?wd=360白名单
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